Вербальное и невербальное общение: ключи к вашему успеху

Общение – это сложный социально-психологический процесс достижения взаимопонимания между людьми. Основными его инструментами являются вербальные и невербальные средства общения. Вербальное (от латинского «устный, словесный») средство – это речь. С этим все более-менее понятно, но мы ведь общаемся не только при помощи голоса. Большинство наших «сообщений» мы передаем при помощи невербального (неречевого) способа общения. Невербальное общение – или язык тела – включает в себя нашу мимику, жесты, зрительный контакт, позы тела и даже особенности интонаций нашего голоса.

Вы можете даже не осознавать этого, но когда мы разговариваем с кем-то, наши невербальные сигналы оказывают сильнейшее воздействие на собеседника, оставляя у него больше половины впечатления от нашей речи. Если особенности вашей профессии таковы, что вы часто выступаете перед группами слушателей или просто постоянно общаетесь по работе с людьми, то знание языка тела может существенно помочь вам.

Способность понимать и использовать невербальную коммуникацию является мощным инструментом, который поможет вам в общении с людьми и будет способствовать созданию правильного делового взаимопонимания. Вы будете понимать, что ваши собеседники на самом деле имеют в виду, сможете лучше выражать и подчеркивать свои мысли, будете лучше ориентироваться в сложных ситуациях и сможете построить лучшие отношения на работе, в бизнесе и дома. Невербальные и вербальные средства общения помогут вам создать лучшее впечатление о себе, создадут такие формы и виды воздействия на собеседника, которые помогут эффективнее достичь своих целей.

Что такое невербальная коммуникация и «язык тела»?

Невербальное общение, или язык тела, является важнейшей формой общения. Это естественный, бессознательный язык, вещающий о наших истинных чувствах и намерениях и об истинных чувствах и намерениях тех, кто вокруг нас. Когда мы взаимодействуем с другими, мы постоянно подаем и получаем бессловесные сигналы.

Особенности нашего невербального поведения таковы, что все – жесты, то как мы стоим или сидим, как быстро и насколько громко мы говорим, насколько близко мы подходим к собеседнику, куда при этом направлен наш взгляд, – становится отправляемыми нами «сообщениями» собеседнику. Поток этих сообщений не останавливается, даже когда мы перестаем говорить. Даже умолкнув, мы продолжаем общаться на невербальном уровне.

Часто то, что мы говорим, и то, что сообщает наше тело – это две совершенно разные вещи. Вербальные и невербальные средства общения могут давать совершенно противоречивую информацию. Когда слушатель получает такие смешанные виды сигналов, он должен выбрать, чему отдать предпочтение – получаемым вербальным или невербальным сигналам. В большинстве случаев каждый из нас осознанно или неосознанно в такой ситуации верит именно невербальной информации.

Язык тела «звучит» громко и ясно

Слова зачастую играют незначительную роль, когда происходит вербальное и невербальное общение между людьми. Это может показаться невероятным, но все, что мы говорим, несет только 7% информации. Гораздо более важно выражение нашего лица (55%), тон голоса (38%) и другие формы выражения, связанные с языком тела. Невербальные сообщения являются неотъемлемой частью человеческого общения. Сопровождая слова, они указывают на наше текущее психическое и физическое состояние. Невербальные коммуникации могут выполнять пять функций:

1. Повторение: они могут повторять, подтверждать устное сообщение человека.
2. Противоречие: они могут не совпадать с тем, что говорит человек, и даже полностью противоречить сказанному. Например, глаза человека могут выдать его печаль, даже если он пытается шутить.
3. Замена: они могут заменить собой устное послание. Например, пожатие плечами заменит слова «я не знаю».
4. Дополнение: они могут добавлять или дополнять устное послание. Начальник, который похлопывает подчиненного по плечу в дополнение к похвале, тем самым увеличивает воздействие положительного сообщения.
5. Акцентирование: они могут подчеркнуть слова. Например, можно хлопнуть ладонью по столу, подчеркивая свое несогласие, произнося резкое «нет!».

Особенно важно «выравнивать», объединять все виды общения, если вы хотите построить успешный бизнес или сделать хорошую карьеру. Если вы не будете помнить о пяти функциях невербальных средств коммуникации и не станете следить за языком своего тела, вы не сможете производить хорошего впечатления на окружающих, не сможете создавать делового отношения, основанного на доверии.

В свою очередь, вы тоже постоянно получаете сигналы других людей. Чтобы лучше сосредоточиться на этих сигналах, вы должны научиться их «читать», то есть воспринимать особенности поведения собеседника как невербальные выражения в контексте ситуации.

Элементы невербальной коммуникации

• Взгляд

Большинство людей являются визуалами, и особенности их восприятия таковы, что контакты с помощью глаз для них - наиболее важные способы невербальной коммуникации. Когда вы смотрите на кого-то, вы можете увидеть многое – привязанность, враждебность, заинтересованность и многое другое. Смотреть собеседнику в глаза также очень важно для поддержания беседы; хотя, в общем-то, говорящий больше поддерживает зрительный контакт, чем тот, кто слушает. Глаза собеседника могут сказать нам о многом: например, расширенные зрачки свидетельствуют о том, что человек лжет, или он неуверен, или нервозен.

• Выражение лица и мимика

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, оно в состоянии без слов выразить бесчисленные эмоции. В отличие от некоторых форм невербального общения, выражение лица является универсальным. Особенности мимики для выражения счастья, печали, гнева, удивления, страха, отвращения совершенно одинаковы у людей разных культур (чего нельзя сказать, например, о жестах). Ваша мимика моментально сообщит окружающим, о чем вы думаете в данный момент.

Самым совершенным оружием во все времена была и остается улыбка. Она ничего не стоит, но очень многое может! Улыбка открывает перед вами все двери. Если вы улыбаетесь в начале деловых переговоров, то ваши слова вызовут благоприятную реакцию. Люди склонны имитировать выражение лица собеседника, поэтому старайтесь пользоваться улыбкой как можно чаще. Она способна помочь и вам – если вы будете улыбаться, то настроение ваше неизменно улучшится. Но – остерегайтесь неуместного выражения лица. Даже небольшая кривая ухмылка может свести на нет все ваши усилия на переговорах, которые длились несколько часов, и ваша репутация делового человека будет безнадежно испорчена в глазах ваших партнеров.

• Жесты и позы

Во многом наше восприятие других людей диктуют особенности того, как они сидят, ходят, стоят, держат голову. То, как мы двигаемся и держимся, дает миру исчерпывающую информацию о нас. А жесты и вообще буквально вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Часто мы используем наши руки, когда спорим или оживленно о чем-то говорим, и даже не задумываемся об этом. Тем не менее, смысл жестов может быть разным, зачастую даже иметь противоположный привычному нам смысл в различных культурах, поэтому очень важно быть осторожной, чтобы избежать неправильного толкования.

Невербальные способы общения с помощью жестов – это видимая часть того, о чем вы реально думаете в настоящую минуту. Многие жесты (как, например, потирание рук, поднятый вверх указательный палец) могут быть неприятны вашему собеседнику. Чрезмерность жестов может быть достаточно тревожной, и тоже будет оказывать отрицательное влияние на вашего коллегу. Для создания благоприятной обстановки научитесь использовать жесты открытых ладоней. Это будет означать, что вы открыты перед собеседником и ваши намерения не несут ему угрозу. Особенно важны такие жесты для делового общения, потому что будут вызывать у вашего собеседника доверие к вам.

• Дистанция между собеседниками

Вы когда-нибудь чувствовали себя неловко во время разговора из-за того, что другой человек стоял слишком близко к вам? Такое ощущение наверняка знакомо многим из нас! У всех у нас есть потребность в личном физическом пространстве, хотя оно может иметь свои особенности в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Величину дистанции можно использовать для невербального сообщения о близости, агрессии, доминировании или привязанности. В общении с друзьями используется личная зона (до 120 см), но коммерческие и иные переговоры ведутся в социальной зоне (от 120 см). И никогда не стоит нарушать личное, интимное пространство человека (до 50 см).

• Прикосновение

Мы очень часто общаемся через прикосновение. Задумайтесь, как много информации дают нам крепкое рукопожатие, робкое похлопывание по плечу, теплые медвежьи объятия, обнадеживающие пошлепывание по спине, покровительственное потрепывание макушки и другие прикосновения!

• Интонации голоса

Вербальное и невербальное общение тесно переплетаются во время разговора, ведь мы не только слушаем слова, но и реагируем на тон голоса. Далеко не всегда решающее значение имеет, что вы говорите; гораздо важнее, как вы это говорите. Ведь даже коротенькое «да» может иметь совершенно разный смысл, если произнести его с разной интонацией. Можно сказать это утвердительно, а можно – вопросительно, неуверенно, язвительно и так далее.

Тон вашего голоса лучше слов может показать ваш сарказм, гнев, привязанность, неуверенность или, наоборот, уверенность в себе. Интонации включают в себя темп речи, громкость, скорость, беглость речи. Все эти элементы служат для того, чтобы собеседники могли яснее понять друг друга.

Невербальные сигналы невозможно подделать

Можно запомнить советы о том, как сидеть, говорить или входить в комнату, чтобы выглядеть уверенно. Но правда заключается в том, что такие уловки вряд ли сработают, если человек не будет себя чувствовать действительно уверенно. Никто не может полностью контролировать все свои сигналы, которые расскажут понимающему человеку обо всех настоящих мыслях и чувствах собеседника. Поэтому очень важно научиться понимать такие невербальные сигналы, чтобы контролировать свои собственные и уметь читать чужие. Мы хотим дать вам несколько советов, чтобы невербальное общение стало для вас проще:

• Обращайте внимание на несоответствия. Невербальные сигналы должны усиливать то, что говорится. Не говорит ли вам человек одно, в то время как думает совсем другое? Например, говорит вам «да», в то время как едва заметно покачивает головой «нет»?
• Связывайте между собой все невербальные сигналы. Не придавайте слишком много значения одному жесту. Обратите внимание на все невербальные сигналы, включая тон голоса, выражения глаз, позу и другие сигналы языка тела. Взятые все вместе, они дадут вам более полную картину. Вам будет проще понять, соответствуют ли они тому, что говорит ваш собеседник.
• Доверяйте своей интуиции. Не отмахивайтесь от своего неосознанного отношения к тому или иному человеку. Вполне возможно, что ваше ощущение чьей-то нечестности или непорядочности основано на инстинктивном чтении несоответствия между вербальными и невербальными сигналами этого человека.

Почему это так важно?

Вы должны понимать, насколько велико значение вербальных и невербальных средств общения. То, как вы слушаете, смотрите, говорите, двигаетесь и реагируете на слова собеседника, показывает, насколько вы искренни и насколько вы заинтересованы в разговоре. Когда ваши невербальные сигналы совпадают с тем, что вы говорите, это повышает доверие, ясность и взаимопонимание. Если совпадения нет, это создает напряженность, недоверие и смятение.


Если вы хотите построить карьеру или добиться успехов в бизнесе, да и вообще лучше общаться с людьми во всех сферах вашей жизни, вы должны научиться быть более чувствительной к языку тела и другим невербальным сигналам окружающих. Вы должны также понимать, какие сигналы посылаете вы сами. Как только вы освоите невербальное общение, ваше умение находить контакт с людьми перейдет на более высокий уровень.